¡Descubre cómo el Customer Journey puede ayudar a tu negocio a crecer!

El customer journey es un concepto de marketing cada vez más importante que describe el recorrido que realizan los clientes antes de realizar una compra.

Esta trayectoria se compone de varias etapas y puede ser aplicada a cualquier tipo de negocio, desde productos físicos hasta servicios digitales.

El objetivo de entender el customer journey es ayudar a los negocios a optimizar su estrategia de marketing para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

¿Cuales son las etapas del Customer Journey?

En términos generales, hay seis principales etapas en un customer journey: conciencia, interés, investigación, consideración, decisión y post-compra. Estas etapas describen los pasos que los clientes siguen antes de hacer una compra. A continuación se explican brevemente cada una de ellas:

1 – Conciencia

Esta es la primera etapa del viaje del cliente donde el consumidor comienza a tomar conciencia del producto o servicio ofrecido por el negocio.

Los anuncios publicitarios pueden desempeñar un papel fundamental en esta etapa para atraer la atención del usuario y despertar su interés.

2- Interés

En esta segunda etapa el cliente ha tomado conciencia del producto pero necesita saber más información sobre él para decidir si quiere adquirirlo o no.

Aquí es donde entran en juego las campañas de contenido como blogs, vídeos o artículos que proporcionan al usuario información detallada sobre el producto o servicio ofrecido por el negocio.

3- Investigación

Una vez que el usuario sabe lo suficiente acerca del producto o servicio comienza la tercera etapa donde empieza a comparar las opciones disponibles en línea para ver cuál le conviene más comprar.

Los consumidores buscan reviews e información sobre precios y características para encontrar aquello que satisface sus preferencias personales.

4- Consideración

En esta cuarta etapa los consumidores ya han encontrado varias opciones y están listos para elegir un proveedor particular basándose en sus preferencias personales (precio, calidad, etc.).

Para ayudarles en esta tarea los negocios deben mostrar ofertas personalizadas e incentivos para mejorar la experiencia del usuario durante esta fase clave del viaje.

5- Decisión

El quinto paso es cuando el cliente ya ha tomado su decisión final sobre qué producto/servicio comprar y ahora solo necesita completar la transacción.

En este punto es importante simplificar al máximo la experiencia del usuario e incluir herramientas como chatbots y asistentes virtuales para facilitarle el proceso de compra.

6- Post-compra

Por último pero no menos importante tenemos la post-compra; aquí es donde toma forma la relación entre empresa/cliente al construir confianza mutua mediante promociones exclusivas, programas VIPs o incluso regalos gratuitos para agradecer al usuario por comprar tu producto/servicio.

Estas acciones son fundamentales si tu objetivo es crear lealtad entre tus clientes actuales e industriarlizados nuevos.

¿Qué pasa con el custumer journey en los canales offline?

Pero el mundo ahora está enganchado a las redes sociales y la web, y muchas empresas se han dado cuenta del potencial de la publicidad, el marketing y las ventas a través de estos canales.

Sin embargo, uno de los mayores errores que cometen muchas empresas es separar por completo la comunicación online y offline.

El resultado es un desajuste entre los mensajes que se transmiten a través de unos canales y otros, ya que sus clientes terminan con 2 mapas de viaje completamente diferentes, o peor aún, olvidan qué viaje realizó el cliente en la parte fuera de línea.

Centrarte solo en la parte online puede ser un error muy grave si no entiendes realmente cuál es el customer journey de tu cliente. Hay vida fuera de internet.

La clave está en el concepto multicanal, donde una estrategia central de marketing cubre todo tipo de canales de comunicación, tanto online como offline.

Dicho esto, analizaremos qué otros canales de comunicación (principalmente offline) son necesarios para transmitir el mensaje y los conceptos que has creado en tu estrategia de marketing.

Recuerda la importancia de la coherencia en todos los canales y solo realice cambios a nivel de idioma en función de la audiencia que podamos encontrar. El concepto siempre debe ser el mismo.

5 ideas para contribuir en el Custumer Journey de forma offline

En el mundo actual, la promoción de un negocio es vital para su éxito. Con el avance de la tecnología y los medios digitales, muchas empresas se han centrado en la promoción online.

Aun así, no hay nada como la publicidad offline para llegar a un público local y tener resultados concretos. Aquí hay cinco ideas que pueden ayudar a las empresas a promocionarse de forma offline:

1- Anuncios impresos

Los anuncios impresos siempre han sido una forma eficaz de promoverse. Estos incluyen anuncios en periódicos, revistas y otros materiales gráficos.

Esta estrategia le permite llegar a potenciales clientes locales de forma personalizada. Además, los anuncios impresos son fácilmente compartibles entre amigos y familiares.

2- Tarjetas de presentación

Las tarjetas de presentación son útiles cuando se trata de reunirse con posibles clientes o socios comerciales cara a cara.

Estas tarjetas proporcionan datos sobre su empresa como dirección web, número telefónico e incluso un pequeño logotipo que le ayudará a destacar entre sus competidores.

3- Flyers

Los flyers son una excelente manera de informar al público acerca de su negocio sin necesidad de gastar mucho dinero en publicidad.

Puede distribuir volantes en lugares estratégicamente ubicados para obtener mejores resultados y atraer más atención hacia su empresa.

4- Participación en ferias comerciales

La participación en ferias comerciales le brinda la oportunidad perfecta para interactuar directamente con el público objetivo y llevar su marca al siguiente nivel.

Asimismo, un stand en un evento popular le permitirá mostrar sus productos o servicios directamente al consumidor final sin necesidad de depender del marketing online u otros canales externos para generar ventas.

5- Publicidad exterior

La publicidad exterior es un medio extremadamente efectivo para promocionarse ya que le permite llegar al gran número de personas que pasan por allí diariamente en busca de información relevante sobre los productos o servicios ofrecidos por su empresa .

Esta forma de publicidad también le da la flexibilidad para colocar sus anuncios en diferentes ubicaciones según las necesidades particulares del mercado objetivo.


 

Cada una de estas ideas le ayudará a promocionarse de forma offline y hacer que su negocio crezca con el paso del tiempo. Sin embargo, es importante recordar que la clave para tener éxito en cualquier estrategia de marketing es medir sus resultados para saber qué estrategias funcionan mejor.

En conclusión, el customer journey es un concepto de marketing cada vez más importante que describe el recorrido que realizan los clientes antes de realizar una compra.

Para ayudar a optimizar la experiencia de los usuarios y aumentar las ventas es fundamental entender cada una de las etapas en un customer journey y diseñar estrategias tanto en el mundo online como en el offline para mejorarlas.

 

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