7 Tendencias de recuperación tras el coronavirus en el comercio minorisita

Después de la pandemia de coronavirus, ¿cuál será la nueva normalidad? ¿Cambiarán los patrones de demanda de los consumidores? ¿Cómo se adaptarán las tecnologías como resultado del distanciamiento social y la escasez de inventarios? ¿Y cuánto tiempo tardará la economía en recuperarse? Con los esfuerzos orientados hacia una mayor sostenibilidad, estos cambios tienen el potencial de formar parte de una recuperación socioeconómica que muchas personas han estado anhelando.

Ya estamos viendo la popularización de las tecnologías de bajo perfil y la incorporación de tendencias de venta al por menor centradas en nichos más concretos, muchas de las cuales fomentan la conectividad y nos recuerdan conscientemente nuestra interdependencia con la naturaleza. Algunas de ellas ya estaban ganando terreno antes del brote, mientras que otras eran ligeramente menos esperadas.

Teniendo esto en cuenta, aquí están las principales tendencias minoristas pospandémicas que van a ganar impulso.

1. El regreso de los negocios locales

La pandemia ha infundido en muchos consumidores un mayor interés en apoyar a los comercios locales. Muchos compradores continuarán comprando en el mercado local, incluso después del Covid-19, para asegurarse de que sus cafeterías, cervecerías y boutiques favoritas no cierren indefinidamente.

Ya hemos visto una serie de innovaciones para adaptarse a la demanda que continuamente va cambiando.
Por ejemplo, Streetify, con sede en el Reino Unido, espera que su sitio web y su aplicación gratuita conecten a los consumidores con las tiendas locales. Los usuarios de la aplicación y el sitio web pueden incluso elegir la calle que desean visitar y pueden desplazarse a la izquierda o a la derecha para «caminar» hacia arriba y hacia abajo. Se les muestran escaparates virtuales y pueden hacer clic en cualquier tienda permitiéndoles comprar en la versión Streetify de su tienda favorita.

2. Las tiendas se convierten en «Dark Stores»

No nos alarmemos por su tenebroso nombre. Una dark store es el almacén de operaciones establecido para la preparación y envío de los pedidos que llegan desde la tienda online. Su distribución viene a ser la misma que la de una tienda, sin embargo, el principal punto de diferencia es que no tiene clientes, no hay cajas y aún menos, material publicitario o promocional.

Como las instrucciones de cierre y el distanciamiento social limitan el número de clientes dentro de las tiendas físicas, algunas marcas están convirtiendo sus locales en Dark Stores para cumplir con los pedidos de entrega y recogida.

Las Dark Stores pueden facilitar los servicios de «click-and-collect», en los que los clientes recogen los artículos que han pedido previamente en línea. Por ejemplo, Whole Foods convirtió recientemente las tiendas de Los Ángeles y Nueva York en Dark Stores.

Mientras que las grandes cadenas de supermercados han estado invirtiendo en esto por un tiempo, el COVID ha inspirado un movimiento similar a través de los restaurantes conocidos como «cocinas fantasmas». Estos son establecimientos de comida que preparan comidas únicamente para ser entregadas.

Mientras que las cocinas fantasmas pueden acomodar extensiones de restaurantes existentes o nuevas marcas, varias de ellas pueden existir dentro de la misma cocina física. Esto significa compartir ingredientes, equipo y personal de cocina para abastecer a múltiples marcas de restaurantes. Para los clientes, esto proporciona la oportunidad de pedir comida vietnamita, falafel y sushi desde la misma dirección mientras que todos de diferentes restaurantes.

3. Experiencias de realidad virtual para la venta

Aunque ya estaba ganando impulso antes de la Covid, la pandemia podría ser un catalizador para revitalizar la Realidad Virtual (RV). Desde centros comerciales virtuales hasta baños calientes virtuales y clubes en línea,

Un pueblo de Nueva Zelanda ha abierto un centro comercial virtual con negocios locales y regionales para permitir que la gente compre mientras mantiene el distanciamiento social.

Fue diseñado para ayudar a los negocios locales a aumentar sus visitantes en línea con el fin de ayudar al negocio por los cierres causados por el coronavirus. Más que eso, es el primer centro comercial virtual de Nueva Zelanda. Los clientes pueden elegir comprar en línea por tienda o tipo de producto, y pueden comprar en varios minoristas utilizando un solo carrito de compras.

4. La comodidad de la «Recogida en tienda»

Como muchas tiendas permanecen cerradas para intentar frenar la propagación de COVID-19, el número de pedidos realizados en línea y recogidos en tiendas físicas aumentó un 208% entre el 1 y el 20 de abril en comparación con el año anterior, según datos extraídos de Adobe Analytics.

La tendencia de recogida en tienda ya estaba en marcha antes de que comenzara la pandemia, pero es probable que se acelere en los próximos años.

Por ejemplo, Starbucks anunció que cerrará hasta 400 cafeterías tradicionales operados por la compañía en América del Norte durante el próximo año y planea abrir 30 tiendas donde no habrá asientos para los clientes en su interior. Las experiencias en la tienda serán impulsadas por la aplicación de Starbucks para ordenar y pagar por adelantado. La aplicaicón móvil estará habilitada para hacer pedidos y los clientes tendrán que pedir por adelantado para recogerlos a través de la acera o la entrada.

5. La creciente demanda de transparencia en la cadena de suministro

En un mundo post-COVID, los clientes serán más conscientes de dónde se obtienen los productos y los minoristas tendrán que ser más transparentes sobre sus cadenas de suministro globales.

ViJi (una marca de ropa francesa) ofrece un plugin para el sitio web que permite a los clientes hacer clic en un icono para ver instantáneamente la información sobre la trazabilidad y la responsabilidad social y ambiental en las diferentes etapas de la producción de un artículo determinado. Los consumidores también pueden escanear el código de barras de un producto para acceder a la información sobre el mismo.

De manera similar, el Reino Unido utiliza una variedad de métodos para verificar las cadenas de suministro y proporcionar pruebas de origen. Por ejemplo, han construido una amplia biblioteca mundial de variedades de algodón, de modo que saben exactamente cómo es el algodón estadounidense, australiano o chino.

6. D.I.Y. reemplaza algunos servicios tradicionales

Después de tener que escondernos en nuestras casas, el coronavirus nos ha hecho muy útiles. No sólo permitió que la gente se hiciera cargo de los proyectos de D.I.Y. que habían estado posponiendo, sino que también obligó a la gente a tomar en sus manos asuntos que de otra manera no habrían hecho.

Por ejemplo, una panadería que fue cerrada durante el coronavirus ha reabierto sus puertas como un sitio de comercio electrónico, vendiendo kits de panadería a legiones de nuevos panaderos caseros, y un empresario tecnológico ha creado incluso un sitio web que está conectando a la gente con peluqueros profesionales para proporcionarles orientación a través de una sesión de corte de pelo en casa.

Asimismo, inspirada por los millones de entusiastas de la manicura que se vieron obligados a agacharse durante la pandemia del coronavirus, Maggie Fu, una artista del maquillaje y de la belleza con sede en Shanghai, ha creado un kit de manicura «hazlo tú mismo». Los clientes no necesitarán habilidades previas para aplicarlas.

7. Comercio electrónico social y compras armonizadas

Aunque se esperaba que el distanciamiento social se sintiera «distante», muchos se han sentido más conectados que nunca, ya que los buzones de entrada están inundados de invitaciones a eventos en línea.

Comenzó con llamadas de Skype de amigos y familiares y un par de docenas de mensajes de texto de plataformas de mensajería hiperactiva. Esto evolucionó lentamente hasta convertirse en el comercio de recetas caseras de Instagram DMS y en el intercambio de consejos y suministros entre vecinos a través de los grupos de soporte de WhatsApp. Ahora, los auriculares V.R. incluso permiten compartir experiencias con un par de desconocidos.

Incluso antes de la pandemia de COVID-19, hubo un enorme crecimiento del comercio electrónico social, liderado por aplicaciones chinas como Panduoduo. Esta plataforma permite a la gente agruparse y comprar con descuento.

Ahora, una extensión del navegador llamada Squadded Shopping Party espera llevar este lucrativo concepto a los países occidentales. Squadded funciona permitiendo a los usuarios conectarse con grupos de amigos e ir juntos a comprar en línea, chateando a través de la extensión mientras se prueban virtualmente diferentes trajes o discuten artículos. Una vez instalada, los usuarios pueden ir a los sitios participantes y navegar. La plataforma permite a los usuarios añadir artículos a una lista de deseos, hacer encuestas entre amigos para obtener consejos y ver lo que otros usuarios están comprando.


En resumen, espero que estas tendencias que son una combinación de innovaciones de baja tecnología y alta tecnología inspire a algunos comerciantes a considerar cómo su negocio puede responder mejor a esta crisis.

Compartir en

Deja una respuesta