Configura y sácale provecho a Whatsapp Business en tu empresa

WhatsApp Business es una aplicación gratuita diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a comunicarse con sus clientes, ofrecer soporte al cliente y mejorar la productividad.

Está diseñado para ayudar a las empresas a interactuar con los clientes de forma más eficiente, aprovechando la popularidad de WhatsApp.

Esta plataforma ofrece numerosas funcionalidades útiles para los negocios, incluyendo la creación de un perfil comercial, la gestión de mensajes con etiquetas, la configuración de respuestas automáticas y la creación de mensajes promocionales.

Los perfiles comerciales permiten a los usuarios obtener información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como ver horarios de atención al cliente, direcciones y teléfonos. Los usuarios también pueden enviar mensajes directos a la empresa a través de WhatsApp Business.

Ojo, no obligues a tus clientes a contactar por allí para TU comodidad, este debe ser un canal más, que utilices a tu favor, pero para comodidad de la audiencia.

Cómo activar mi cuenta de Whatsapp Business con un teléfono fijo

Si con tu empresa ya tienes tu teléfono de atención al cliente, el cual es un teléfono fijo que te acompaña hace años, puedes integrarlo en Whatsapp para poder atener a tus clientes por este medio. Esto también evita tener que contratar una linea extra de móvil.

También seguramente muchos de tus clientes ya tengan agendado tu teléfono fijo, por lo que puedes aprovechar muchas de las opciones que implica que tus clientes deban tenerte agendado. Promocionar una linea nueva desde cero puede ser contraproducente para tu marketing.

Para eso solo tienes que seguir estos pasos:

  1. WhatsApp le pedirá que ingrese un número de teléfono móvil de 9 dígitos. Debes ingresar el número de teléfono fijo aquí, no el número de teléfono asociado con la tarjeta SIM.
  2. Durante la fase de verificación, tienes dos opciones: un SMS o una llamada telefónica. Por defecto, WhatsApp envía un SMS de confirmación a este número, pero como no puedes recibir SMS a tu número de teléfono fijo, tienes que esperar un poco y elegir la opción de llamar. Te llamará al número de teléfono fijo que ingresaste y recibiras un código de confirmación de 6 dígitos.
  3. Ingresa este código en la pantalla de confirmación y el proceso se completará.

 

 

Cómo configurar mi cuenta de Whatsapp Business

WhatsApp Business también ofrece numerosas características de soporte al cliente, como la creación de etiquetas para clasificar los mensajes entrantes. Esto permite a las empresas atender eficientemente los mensajes y asignarles a los miembros del equipo adecuados.

Las empresas también pueden aprovechar el poder de WhatsApp Business para desarrollar una estrategia de marketing efectiva.
Esto incluye el envío de mensajes de texto dirigidos a los clientes, el uso de etiquetas para segmentar los mensajes, el uso de respuestas automáticas para ahorrar tiempo, el uso de mensajes promocionales para generar ventas y la optimización del perfil comercial para mejorar la visibilidad.

Introduce los datos de tu empresa

Esta es una de las primeras características que diferencia la versión normal de WhatsApp de la versión empresarial. Con esta versión, puede resaltar las especificaciones de su servicio o producto con información valiosa, como horarios y horarios de apertura, información de contacto, sitio web, etc.

  • Foto de perfil
  • Foto de portada
  • Nombre de tu empresa
  • Categoría de la empresa
  • Descripción de la empresa
  • Ubicación de la empresa (en el mapa)
  • Horario comercial
  • Correo electrónico
  • Página Web
  • Conecta tu cuenta con Facebook e Instagram para que salga el botón de Whatsapp en ellas

Automatiza tus mensajes

Las empresas también pueden configurar respuestas automáticas para responder a los mensajes más comunes, lo que reduce la carga de trabajo para el equipo.

Estos mensajes pueden incluir información sobre ofertas, promociones y descuentos. Esta funcionalidad es útil para las empresas que desean aumentar el conocimiento de marca y generar más ventas.

Para usar la automatización de mensajes en WhatsApp Business, primero debes configurar las reglas de automatización en la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono móvil.

Las reglas de automatización se basan en ciertos eventos o acciones, como la primera vez que un cliente te envía un mensaje o el primer día de un mes.

Una vez que hayas configurado las reglas de automatización, los mensajes se enviarán automáticamente a tus clientes cuando se cumplan las condiciones especificadas en las reglas.

Configura las etiquetas

Las etiquetas de WhatsApp Business son una herramienta que te permiten etiquetar a tus clientes en tus mensajes de WhatsApp para poder filtrar y organizar tus conversaciones de manera más eficiente.

Las etiquetas son una forma de categorizar a tus clientes según sus necesidades o intereses, lo que te ayudará a ser más efectivo a la hora de atender a tus clientes y a enviarles mensajes personalizados.

Para usar las etiquetas de WhatsApp Business, primero debes crear etiquetas para tus clientes. Esto se puede hacer desde la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono móvil.

Luego, para asignar una etiqueta a un cliente, simplemente debes abrir la conversación con ese cliente y tocar en el icono de las etiquetas en la parte superior de la pantalla. Desde allí, podrás seleccionar la etiqueta o etiquetas que desees asignar a ese cliente.

Una vez que hayas etiquetado a tus clientes, podrás usar las etiquetas para filtrar y encontrar rápidamente las conversaciones con clientes específicos. También puedes usar las etiquetas para enviar mensajes masivos a un grupo de clientes que comparten una etiqueta en común.

 

3 tácticas para que WhatsApp Business brinde mejores resultados

Todo dependerá de lo que quieras lograr, por ejemplo: tal vez tu objetivo sea realizar ventas, crear una mejor comunidad, «contar» a tus clientes, poder enviar mensajes, cupones y ofertas. Pero aquí te comparto algunas estrategias que seguro te ayudarán.

1 – Crea una lista de difusión

Las listas de difusión de WhatsApp Business son una forma de enviar mensajes a un grupo de personas al mismo tiempo. Se pueden utilizar para enviar anuncios, promociones o cualquier otra información a un grupo de contactos seleccionados.

A diferencia de los Grupos, las listas de difusión envía el mismo mensaje a todos las personas incluidas en ella de forma individual, como si de un mensaje privado se tratase.

Podrás crear una lista de difusión desde la página de configuración de la aplicación. Solo tienes que seleccionar a los contactos que deseas incluir en la lista y asignarles un nombre.

Una vez que hayas creado una lista de difusión, podrás enviar mensajes a todos los contactos incluidos en ella simplemente seleccionando el nombre de la lista en lugar de seleccionar a cada contacto individualmente. Esto es especialmente útil si tienes que enviar mensajes a un gran número de personas de manera regular.

Es importante tener en cuenta que las listas de difusión solo deben usarse para enviar información relevante a tus clientes o seguidores. Enviar mensajes no deseados o spam puede ser contraproducente y puede hacer que tus contactos se desuscriban de tus listas de difusión.

2 – Aprovecha al máximo tus estados

Los estados de WhatsApp Business son una forma de compartir actualizaciones y contenido con tus contactos de WhatsApp. Pueden ser imágenes, videos o texto y se muestran en la página principal de la aplicación, junto con los estados de tus contactos. Los estados de WhatsApp Business se borran automáticamente después de 24 horas, por lo que es importante publicar contenido regularmente para mantener a tus contactos interesados.

Para hacer que tus estados de WhatsApp Business sean atractivos para tus clientes, puedes seguir algunos de estos consejos:

1 -Utiliza imágenes y videos atractivos

Una imagen o un video que capte la atención de tus contactos puede ser más efectivo que un mensaje de texto.

2 – Ofrece contenido útil

A tus clientes les gustará ver estados que les proporcionen información útil o que les ayuden a resolver problemas.

3 – Muestra tu personalidad

Utiliza los estados de WhatsApp Business como una oportunidad para mostrar tu personalidad y hacer que tus contactos se sientan más cercanos a ti.

4 – Utiliza el enfoque visual

Los estados de WhatsApp Business que se basan en imágenes o videos suelen tener más éxito que los que solo tienen texto.

Es importante tener en cuenta que los estados de WhatsApp Business deben utilizarse de manera responsable y respetuosa. No debes publicar contenido ofensivo o inapropiado ni utilizar los estados para enviar spam o publicidad no deseada.

3 – Crea un catálogo de productos

Los catálogos de WhatsApp Business son una herramienta que te permite mostrar a tus clientes una lista de productos o servicios que ofreces. Los catálogos se pueden ver a través de la aplicación de WhatsApp Business y se pueden usar para facilitar la venta de productos o servicios a través de esta plataforma de mensajería.

Para usar los catálogos de WhatsApp Business, primero debes crear un catálogo en la aplicación de WhatsApp Business en tu teléfono móvil. Para hacer esto, debes seguir los pasos para configurar tu catálogo en la aplicación y añadir tus productos o servicios. Puedes incluir información detallada sobre cada producto o servicio, como imágenes, descripciones y precios.

Una vez que hayas creado tu catálogo, puedes compartirlo con tus clientes a través de WhatsApp Business. Para hacerlo, simplemente debes enviar un enlace al catálogo a tus clientes a través de un mensaje de WhatsApp. Los clientes podrán ver tu catálogo y hacer clic en los productos o servicios que les interesen para obtener más información o realizar una compra.

Los catálogos de WhatsApp Business son una herramienta útil para las empresas que deseen vender sus productos o servicios a través de esta plataforma de mensajería y facilitar el proceso de compra para sus clientes. Sin embargo, es importante asegurarse de que tu catálogo esté siempre actualizado y de que los productos o servicios que ofrezcas sean relevantes para tus clientes.

Conclusión

En resumen, WhatsApp Business es una plataforma útil para las empresas que desean mejorar su interacción con los clientes y aumentar su productividad.

Esta plataforma ofrece numerosas funcionalidades útiles para los negocios, como la creación de un perfil comercial, la gestión de mensajes con etiquetas, la configuración de respuestas automáticas y la creación de mensajes promocionales.

Estas características permiten a las empresas desarrollar una estrategia de marketing efectiva para generar más ventas y promover su marca.

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Esta entrada tiene un comentario

  1. koarpy

    Gracias por esta util informacion amigo, te lo agradezco sigue asi.

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